ถ้าหากพูดถึงหนึ่งสิ่งสำคัญที่ผลักดันและขับเคลื่อนให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไปได้ในทุกวันนี้ คงหนีไม่พ้นเรื่องของ ‘MarTech’
เพราะฉะนั้นนักการตลาด และองค์กรจำเป็นต้องปรับตัวให้ทันตามการเปลี่ยนแปลงในทุก ๆ วันของเทคโนโลยีเพื่อให้นำหน้าอยู่เสมอ
รายงาน Thailand’s MarTech Report 2026 จาก Content Shifu และ Hummingbirds Consulting นี้จะมาเจาะลึกถึง Insight และเปิดสถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของ MarTech ที่กำลังเติบโตไวขึ้นเรื่อย ๆ
โดยได้มีรวบรวมจากการสัมภาษณ์ที่เข้มข้นทั้งแบบ Online Survey, In-depth interview กับผู้เชี่ยวชาญ, Qualitative Study รวมถึง One-on-one interview เพื่อให้ชุดข้อมูลกว่า 530 เพื่อให้มั่นใจได้ว่าเป็นข้อมูลที่มีคุณภาพ และเชื่อถือได้จริง และสิ่งที่ทำให้รายงานในปีนี้จากปีอื่น ๆ คือการชูประเด็น AI ที่นักการตลาดและองค์กรควรให้ความสำคัญและจับตามองมากกว่าที่เคย ผ่าน 15 เทรนด์ ดังนี้
1. หมวดหมู่สำคัญของ MarTech ที่องค์กรมีแน้วโน้มว่าจะใช้งานในปี 2026 แบ่งออกเป็น 3 หมวดหมู่หลัก ประกอบด้วย
หมวดหมู่ที่ 1 คือ Data: ถือเป็นหมวดหมู่ที่องค์กรจะให้ความสำคัญมากขึ้น เพราะการนำ MarTech เข้ามาใช้ในด้านนี้ จะสามารถทำให้เก็บข้อมูลลูกค้าได้มากกว่าเดิม โดย 60% นักการตลาดมองว่าหมวดหมู่นี้จะมีความสำคัญขึ้นอย่างมาก และอีก 30% มองว่ามีความสำคัญมากขึ้น
หมวดหมู่ที่ 2 คือ Social & Relationships: ในปี 2026 การดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญที่องค์กรควรดูแลลูกค้าให้มากขึ้น และเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ดีขึ้น ซึ่งหากมีการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น ก็จะสามารถช่วยรวบรวมข้อมูลได้มากขึ้นตามมา โดย 52% นักการตลาดมองว่าหมวดหมู่นี้จะมีความสำคัญขึ้นอย่างมาก และ 35% มองว่ามีความสำคัญมากขึ้น
หมวดหมู่ที่ 3 คือ Advertising & Promotion: เป็นอีกหนึ่งหมวดหมู่ที่องค์กรยังคงให้ความสำคัญอยู่ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการใช้ Social Ads, Search Ads หรือ Programmatic Advertising โดย 50% นักการตลาดมองว่าหมวดหมู่นี้จะมีความสำคัญขึ้นอย่างมาก และอีก 35% มองว่ามีความสำคัญมากขึ้น
2. จากการสำรวจเกี่ยวกับการลงทุนเรื่อง MarTech ขององค์กรต่อปี มีผู้ตอบแบบสำรวจ 38% ตอบว่า องค์กรจะใช้งบการตลาดกับ MarTech อยู่ที่ 10% หรือน้อยกว่า เช่น หากแบรนด์มีงบการตลาด 1 ล้านบาท จะใช้ในการลงทุนกับ MarTech เป็นจำนวน 1 แสนบาท
มีผู้ตอบแบบสำรวจอีก 20% ที่ตอบว่า องค์กรจะใช้งบการตลาดลงทุนใน MarTech มากกว่า 50% เช่น หากแบรนด์งบการตลาด 1 ล้านบาท จะใช้ในการลงทุนกับ MarTech เป็นจำนวน 5 แสนบาท
3. ในปี 2025 ที่ผ่านมา จะเห็นได้ว่ามีการนำ AI เข้ามาช่วยในการทำคอนเทนต์มากมาย ซึ่งทำให้ ChatGPT กลายเป็นเครื่องมืออันดับ 1 ที่มีผู้ใช้งานเยอะที่สุดในหมวดหมู่ Content & Experience อยู่ที่ 68% แซงหน้า Gemini ที่มีผู้ใช้งานอยู่ที่ 57% และ Canva ที่มีผู้ใช้งานอยู่ 55%
4. Top 3 เครื่องมือที่เป็นที่นิยมที่สุดในหมวดหมู่ Commerce & Sales ได้แก่
อันดับที่ 1: TikTok Shop โดยมีผู้ใช้งานอยู่ที่ 49%
อันดับที่ 2: Shopee Seller Center มีผู้ใช้งานอยู่ที่ 48%
อันดับที่ 3: Line Shopping มีผู้ใช้งานทั้งหมด 46%
5. การเติบโตที่น่าสนใจของ AI Beacon ในกลุ่มของ Location-based Ads มีการใช้งานเพิ่มขึ้นเป็น 10% (จากปี 2025 อยู่ที่ 8%) สำหรับหมวดหมู่ Advertising & Promotions ซึ่งมีแนวโน้มว่าปี 2026 อาจได้เห็นหลาย ๆ องค์กรเริ่มใช้เครื่องมือนี้มากยิ่งขึ้น
6. อีกหนึ่งเครื่องมือในกลุ่ม Interactive Content ของหมวดหมู่ Content & Experience ที่มาแรงจากปีที่แล้วอย่างเห็นได้ชัด คือแอปพลิเคชันตัดต่อ Capcut ซึ่งมีการใช้งานอยู่ที่ 25% (จากปี 2025 อยู่ที่ 17%) แสดงให้เห็นว่าคนในองค์กรมีแนวโน้มจะใช้เครื่องมือนี้ในการทำงานเพิ่มขึ้น
7. แพลตฟอร์ม Lark ในกลุ่ม Business Operation ของหมวดหมู่ Collaboration & Management เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่น่าจับตามองเช่นเดียวกัน ซึ่งตัวแพลตฟอร์มเองได้ใช้เทคโนโลยีที่มาจากฝั่งตะวันออก และมีแนวโน้มว่าเทคโนโลยีเหล่านี้จะเข้ามามีบทบาทกับองค์กรเพิ่มขึ้น โดยสำหรับการเติบโตของ Lark ในปี 2026 อยู่ที่ 7% เติบโตขึ้นจากปี 2025 ที่มียอดผู้ใช้งานอยู่ที่ 3%
8. Business Automation is On A Rise ซึ่งเครื่องมือที่น่าจับตาในเรื่องนี้คือ N8N เพราะเครื่องมือนี้ทำให้การเอา Agentic AI มาใช้ในองค์กรง่ายขึ้น ทั้งช่วยดูแล Workflow, คิดหัวข้อคอนเทนต์, ลงมือผลิตคอนเทนต์, โพสต์คอนเทนต์ลงเว็บไซต์ รวมถึงโปรโมตบนโซเชียลมีเดียต่อได้อีกด้วย ในปี 2026 นี้ N8N มีผู้ใช้งานถึง 10%
9. GenAl Continues to Dominate the Category ในหมวดหมู่ของ Content & Experience มีแนวโน้มว่า AI หลาย ๆ ตัวจะเป็นเครื่องมือที่ผู้คนเลือกใช้ต่อไปในการทำคอนเทนต์ เช่น ChatGPT, Gemini รวมถึง Claude
10. 3 เป้าหมายสำคัญในการนำเอา MarTech เข้ามาใช้ ได้แก่
- 85% ของผู้ตอบแบบสำรวจชี้ว่า เป้าหมายหลักคือที่ใช้ MarTech เพราะต้องการเพิ่มยอดขาย และสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง
- เป้าหมายรองลงมามี 65% ของผู้ตอบแบบสำรวจ ที่นำ MarTech เข้ามาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านการทำงาน เช่น การทำงานได้รวดเร็ว สะดวก และตัดสินใจได้ดีขึ้น
- มีอีก 50% ของผู้ตอบแบบสำรวจ แสดงให้เห็นว่าต้องการใช้ MarTech ในการบริหาร และดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น
11. ปัจจัยสําคัญที่ทําให้ลูกค้าเลือก MarTech คือ ‘สินค้าต้องโดน’ และ ‘กลยุทธ์ต้องได้’ เพราะฉะนั้นสิ่งที่ต้องทำคือ สร้างความน่าสนใจให้กับสินค้า (เช่น ฟีเจอร์ หรือฟังก์ชันที่ตอบโจทย์), สร้างความสอดคล้องในการใช้งาน (เช่น ตรงกับวัฒนธรรมองค์กร หรือตรงกับเป้าหมายของธุรกิจองค์กร) และสนับสนุนการบริการให้ผู้ใช้งาน (เช่น มีการปรับให้สามารถใช้งานกับองค์กรได้จริง หรือปรึกษาระบบอัตโนมัติได้)
12. ปี 2026 แล้วอย่าซื้อ MarTech แค่เพราะของมันต้องมี แต่ให้เน้นที่ ‘การแก้ปัญหา’ ของธุรกิจเป็นหลักแทน สิ่งที่ต้องถามตัวเองให้ดีก่อนจะซื้อ MarTech เข้ามาใช้ คือ ปัญหาของเราคืออะไร และเราอยากได้อะไรจาก MarTech ที่ซื้อมา
13. H.U.M.A.N Factor ผสมการทำงานระหว่างคนกับเทคโนโลยี เพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า เพราะ MarTech จะไปได้ไกลแค่ไหน ไม่ใช่เรื่องของ ‘เทคโนโลยี’ แต่ขึ้นอยู่กับ ‘ผู้ใช้งาน’
H - Headset วิสัยทัศน์และกลยุทธ์ของผู้นํา สิ่งสำคัญอันดับแรกคือ ‘คน’ ต้องเป็นตัวกำหนดทิศทางของการทำงาน
U - Unity วัฒนธรรมองค์กร เพราะเป็นสิ่งสำคัฐที่ทำให้ขับเคลื่อนการร่วมมือกันของคนและ AI ให้แข็งแรงยิ่งขึ้น
M - Mindset ทัศนคติ และความพร้อมของบุคลากร ช่วยส่งเสริม Growth Mindset ในทีม ให้มองเทคโนโลยีเป็นโอกาส และยอมรับว่าความผิดพลาดเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโต
A - Ability ทักษะการเรียนรู้ ส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดเวลา เพราะถือเป็นทักษะสำคัญของมนุษย์ยุคนี้
N - New Way ที่หมายถึง New Way of Working ต้องท้าทายให้พนักงานทุกคนไม่พอใจกับงานเดิม ๆ กระบวนการที่เป็นอยู่
14. ถึง AI จะทรงพลัง แต่ก็ยังต้องปิดจุดบอดด้วย ‘ทักษะของมนุษย์’ อยู่ดี จงพัฒนาทักษะเหล่านี้ เพราะเป็นทักษะที่ AI จะไม่มีวันแทนได้
Human Judgment หรือการตรวจความถูกต้องของ AI ทั้งการใช้ข้อมูล, การ Generate คําตอบ, การส่งข้อมูล และ การใช้งานอื่น ๆ เพื่อปิดความ เสี่ยงของการใช้ AI ที่อาจกระทบแบรนด์ได้
Human Vision หรือการกำหนดเป้าหมาย Vision ต่าง ๆ ด้วยมุมมองของคน โดยที่ไม่ไหลตามสิ่งที่ AI บอกทุกเรื่อง
Human Sense สิ่งหนึ่งที่ AI ไม่มีคือ sense แบบคน หรือรู้ความต้องการลึก ๆ เพราะเป็นเรื่องที่ไม่ได้อยู่ในโลกออนไลน์
Human Creativity สุดท้ายความคิดสร้างสรรค์ยังต้องมาจากความคิดของคน เพราะฉะนั้นจงอย่ากลัว และทำในสิ่งที่ AI ขโมยไม่ได้
Human Emotion สิ่งสำคัญที่สุดที่ AI ไม่มีคือการเข้าใจอารมณ์และความรู้สึก ดังนั้นคนจึงต้องเข้ามาปิดจุดบอดเรื่องนี้ เพื่อสื่อสารความรู้สึก ความสนุก หรือ อารมณ์ต่าง ๆ ให้ตรงใจผู้บริโภคมากขึ้น
15. ไม่ว่าเครื่องมือของ MarTech จะยิ่งใหญ่แค่ไหน แต่อย่าลืมกฎเหล็กที่สำคัญคือการมี ‘กลยุทธ์ที่ดี’ เพราะกลยุทธ์เป็นเหมือนสมองส่วนสำคัญ ดังนั้นถ้าหากเปรียบเครื่องมือเป็นรถสปอร์ต และกลยุทธ์เป็นเหมือน GPS ไม่ว่าจะขับไปที่ไหนก็จะไม่หลงทาง
และนี่สรุป 15 เทรนด์สำคัญของเทคโนโลยีที่นักการตลาดและองค์กรควรรู้ในปี 2026 จากรายงาน Thailand’s MarTech Report 2026
สามารถดาวน์โหลดอ่าน Report เต็ม ๆ ได้ที่
