ต่อไปจะมีคนช่วยช้อปแล้ว! Walmart เปิดประตูให้ AI เข้ามาเป็น “นักช้อป” คนใหม่ เปิดตัวระบบ ‘Walmart Agent Gateway’ ให้ AI Agent ซื้อของแทนคนได้ (แต่คนยังจ่ายนะ!)
ไม่ต้องเสียเวลามานั่งช้อปเองอีกต่อไป เพราะหลังจากนี้ AI จะเป็นคนช้อปแทนให้เอง! กระแส AI มาแรงแซงทางโค้ง ไม่ใช่แค่กับเรื่องงานอย่างเดียวแล้ว เพราะ AI กำลังเข้ามาอยู่ในชีวิตประจำวันของเรามากขึ้นเรื่อย ๆ
ล่าสุด Walmart เลยเดินเกม เปิดตัวระบบ ‘Walmart Agent Gateway’ ที่ให้ AI Agent ซื้อของแทนคนได้จริง ครอบคลุมทั้ง Walmart และ Sam's Club ซึ่งสวนทางกับ Amazon มาก เพราะไม่นานมานี้ ค่ายนั้นพึ่งประกาศว่าจะบล็อก AI Agent ไม่ให้ซื้อของแทนลูกค้า หรือนี่สินะที่เขาว่ากันว่า.. ต่อต้านไม่ได้ ก็เข้าร่วมไปเลย!
มัดรวม 4 ไฮไลท์เด็ด ที่ Walmart กำลังใช้ AI มาช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์ใหม่ไปอีกขั้น
🛒 1. Agent Gateway ระบบพิเศษ ที่ทำมาเพื่อให้ AI โดยเฉพาะ
พอ AI มี Profile เป็นของตัวเอง การใช้หน้าเว็บ หรือเข้าระบบของเว็บที่ออกแบบมาเพื่อคน จะทำให้การซื้อช้าลง พลาดง่าย และทำให้ AI ก็ติดขัดได้
Walmart เลยสร้าง Agent Gateway ซึ่งเป็นระบบที่ออกแบบมาเพื่อ AI โดยเฉพาะ ตอบโจทย์ทั้งการค้นหา, เปรียบเทียบ และสั่งซื้อสินค้า เพื่อให้ AI สามารถช้อปได้เร็วขึ้น ตรงใจมากขึ้น และที่สำคัญ Walmart ใช้มาตรฐานการเชื่อมต่อด้วย MCP (Model Context Protocol) ที่ช่วยให้ AI เชื่อมต่อกับระบบได้สะดวกมากขึ้น ซึ่งสามารถเชื่อมต่อกับ AI ได้ทั้ง ChatGPT, Gemini หรือค่ายอื่น ๆ ได้ด้วย
🛒 2. มี Account Agent Profiles ให้ AI มีตัวตน เพื่อเลือกช้อปสินค้าแทนคนได้
ปัญหาที่ตามมาถ้า AI กับเราใช้ account เดียวกันในการซื้อของก็คือ ไม่รู้ว่า ‘คน’ หรือ ‘AI’ กันแน่ที่สั่งของชิ้นนี้ ดังนั้น Walmart ก็เลยเปิดสร้าง account ที่เรียกว่า ‘Agent Profiles’ เพื่อให้รู้ว่า คำสั่งซื้อที่กดไป ใครเป็นคนสั่ง
และเรายังสามารถกำหนดการสั่งซื้อ หรือสร้างเงื่อนไขให้ Agent Profiles ได้ด้วย เพื่อให้มั่นใจได้ว่า AI จะไม่ซื้อของเองจนเกินวงเงิน หรือซื้อของที่เราไม่อยากได้ เช่น
- เลือกช้อปให้ได้ แต่ก่อนจะสั่ง ต้องขอคำอนุมัติก่อนทุกครั้ง
- ช้อป หรือซื้อให้แทนได้เลย แต่ของต้องไม่เกินวงเงิน 50-100$
การกำหนดเงื่อนไขและแนวทางต่าง ๆ อย่างละเอียด ก็จะช่วยให้ AI Agent สามารถเข้ามาช่วยคุณช้อปได้จริง แต่หน้าที่ตัดสินใจ หรือคนที่ ‘จ่ายเงิน’ ก็ยังเป็นของผู้ใช้อยู่ดี นอกจากนี้ถ้าอยากลบ AI Agent Profiles ก็สามารถลบบัญชีได้ตลอดเวลา
และอีกอย่างที่ Walmart ย้ำก็คือ ไม่ว่าจะคน หรือ AI ซื้อ ของจะ ‘ราคาเท่ากัน’ ทุกชิ้น!!
🛒 3. แนะนำ AI เกี่ยวกับของที่จำเป็นต้องซื้อ โดยที่จำกัดการเข้าถึงประวัติการสั่งซื้อ
ไม่ต้องเสียเวลานั่งสั่งของที่ต้องซื้อบ่อย ๆ เอง เพราะ Walmart Agent Gateway จะช่วย suggest สินค้าที่เราซื้อบ่อย ๆ เป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นผลไม้, ขนมปัง, เนื้อสัตว์ หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ มาให้ AI ได้เห็น เพื่อรู้ว่าจะต้องใส่สิ่งเหล่านี้ลงตะกร้า
แต่ก็ยังคงความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว เพราะ Agent Gateway ยังมีระบบป้องกันข้อมูล หรือประวัติการสั่งซื้ออื่น ๆ ของเราไว้ให้ด้วย พูดง่าย ๆ ว่า เห็นแค่ของที่เราซื้อประจำ แต่ประวัติการซื้อนอกนั้น ระบบยังป้องกันไม่ให้ AI เห็นอยู่
🛒 4. กฎเหล็กความปลอดภัย ที่ AI ไม่สามารถแหกไปได้
ความกังวลของผู้ใช้งานก็คือ ถ้า AI สามารถทำแทนให้ได้ขนาดนี้ บัญชี และเงินของเราจะยังปลอดภัยแค่ไหน ซึ่งทาง Walmart ก็ได้ออกเงื่อนไขสำหรับ AI Agent ที่ใช้งานบนเว็บให้ผู้ใช้งานไม่ต้องกังวล
- ผู้ใช้ต้องเป็นคนกำหนด และอนุมัติการสั่งซื้อของ AI ด้วยตัวเอง
- การเข้าถึงข้อมูล AI จะเข้าถึงได้แค่สิ่งที่จำเป็น และที่ผู้ใช้อนุญาตเท่านั้น
- ช่องทาง และข้อมูลการชำระเงิน ผู้ใช้เป็นคนกำหนดเท่านั้น AI ไม่สามารถเพิ่มหรือเปลี่ยนวิธีชำระเงินได้
- ถ้า AI ซื้อของไม่ตามเงื่อนไข หรือข้อกำหนดของผู้ใช้ สามารถขอเงินคืนจาก Walmart ได้
- ถ้า AI ไม่ทำตามกติกาหรือข้อกำหนดของผู้ใช้ Walmart จะบล็อก AI Agent ตัวนั้นจากเว็บไซต์ทันที
John Furner (President and CEO of Walmart) บอกเราว่า นี่คือการเตรียมพร้อมสำหรับโลกที่ AI Agent จะกำลังจะกลายเป็นเรื่องปกติ
ที่มา
- While Amazon blocks AI agents, Walmart rolls out the welcome mat
- Walmart Makes It Possible for Agents to Shop on Behalf of Customers, While Keeping Customers in Control
